La mediación es, según lo expresa el propio Programa Nacional de Mediación Escolar,una de las herramientas institucionales que favorecen el aprendizaje y afianzamiento de las prácticas sociales en que participan todos los ciudadanos, y consiste en la resolución de conflictos entre personas mediante una negociación colaborativa en la cual una tercera persona, neutral, ayuda a las partes a:
o Sustituir una actitud de confrontación por una de cooperación
o Comprender las preocupaciones e intereses legítimos del otro.
o Comprometerse en la búsqueda de una solución.
o Llegar a un acuerdo libremente aceptado, que contemple opciones de mutuo beneficio.
Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos centros
educativos y, más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo que promueven es
un modelo de convivencia más pacífico:
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